Golden Hello esta comprometido con sus clientes para que las reclamaciones que reciba sean analizadas de forma transparente, imparcial, confidencial y exhaustiva.

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Existen 2 canales para la presentación de una reclamación:
 
1.     A través del correo electrónico:  atencionaclientes@goldenhello.io
2.     A través del número telefónico: 00 52 (55) 1452 9848

 

Al recibir las reclamaciones ya sea por teléfono o correo electrónico, el responsable de la Dirección de Contraloría Normativa enviará un correo a la dirección electrónica que el reclamante haya proporcionado, notificando la recepción de la reclamación.
 

El Contralor Normativo evaluará inicialmente la reclamación en términos de su severidad, complejidad, impacto y la necesidad y posibilidad de una acción inmediata, para proceder a la investigación y resolución procedentes.
 
La investigación deberá tomar en cuenta todas las circunstancias e información pertinente con respecto del personal de las áreas involucradas con el servicio prestado y tratar de ofrecer al cliente una solución eficaz tan pronto sea posible.
 
Una vez realizada una apropiada investigación del Contralor Normativo deberá ofrecer al cliente una respuesta. Las respuestas pueden incluir procesos, asistencia técnica o financiera, información, compensación o disculpas.
 
Golden Hello deberá realizar el seguimiento de la reclamación agotando todas las alternativas razonables a recurrir para lograr la satisfacción del cliente.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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